Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в UkrGrill. Якщо товар вам не підійшов, ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту отримання.

1. Товари неналежної якості (Брак або пошкодження)

Якщо при отриманні ви виявили виробничий дефект, пошкодження або неповну комплектацію:

  • Вартість доставки: Усі витрати на доставку в обидві сторони оплачує наш магазин.

  • Що робити: Обов'язково зафіксуйте пошкодження (зробіть фото) та зверніться до нас для оперативного вирішення питання.

2. Товари з індивідуальним гравіюванням

Ми створюємо унікальні подарунки за вашим запитом. Зверніть увагу на умови повернення таких товарів:

  • Товари належної якості з гравіюванням: Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 13, ч. 5, п. 3), товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають дефектів.

  • Якщо в гравіюванні є помилка з нашої вини: Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти, включаючи всі витрати на доставку.

3. Товари належної якості (Стандартні набори без гравіювання)

Ви можете повернути стандартний товар протягом 14 днів, якщо:

  • Збережено товарний вигляд, оригінальне пакування, пломби та захисні плівки.

  • Товар не має слідів використання (подряпин, плям, потертостей).

  • Вартість доставки: Оплачується покупцем.

4. Як оформити повернення або обмін?

  1. Повідомте нас за номером +380963488669 (дзвінок, Viber або Telegram).

  2. Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами:

    • Отримувач: Клач Олена

    • Телефон: +380963488669

    • Адреса: м. Карлівка, відділення №1.

5. Повернення коштів

Кошти будуть повернуті на вашу банківську карту протягом 2–7 робочих днів після отримання та перевірки нами вашого повернення.